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disservizi, fastweb, fregatura, joy, joy + sim, sim, sim fastweb

Storia di come un pirla (io) si è fatto gabbare da una società poco degna.

Questa è la mia storia che deve essere raccontata, visto che molto probabilmente non sarò in grado di dimostrare di aver ragione, così da mettervi in guardia.

Si, anche a te che sei capitato qui per caso: STAI/STATE LONTANO DA FASTWEB!!!!

A metà d’agosto (2010) ho visto sul sito Internet di Fastweb l’offerta Joy + Sim (con 10€ di ricarica gratis al mese) a 29,90 € per sempre.

Mi dico “beh il telefono fisso lo uso poco o niente, posso avere una 20 mega (adsl) e quelle poche chiamate che devo fare le faccio tramite quella minchia di Sim“.

Via al contratto allora.

E iniziano le beghe: vado su internet faccio la richiesta di attivazione seguente alla verifica della copertura. Mi chiamano, mi dicono che sono coperto e che mi passano un commerciale (io penso sia un dipendente Fastweb ma alla fine si scoprirà che era un agente esterno).

Poi attendo.

Passano tre settimane e non ho ancora la loro linea ADSL (per fortuna che la disattivazione da Libero mi è stata fatta un poco in ritardo, rimanendo senza Internet per solo 5 giorni).

Chiamo e mi dicono che hanno provato a chiamarmi ma non rispondevo, allora mi faccio dire il numero di telefono che usavano per contattarmi e scopro che era un numero di telefono farlocco (sparato proprio a caso: 347 12345543 o qualcosa di simile).

Bene, vengono a casa dopo un’altra settimana e la linea ADSL è finalmente in funzione.

Poi mi arriva il contratto della Sim, lo controllo e vedo che non c’è la portabilità del numero. <<Mmm>> penso io <<qui c’è qualcosa che non va. Aspetta che chiamo il servizio clienti e mi faccio consigliare>> (ERRORISSIMO).

Chiamo, parlo con un operatore a cui spiego il tutto e lui mi dice: “Non si preoccupi (ndme: dovevo!!!) lei mandi il contratto che poi può richiedere in post attivazione la portabilità ed usufruire dell’offerta che ha sottoscritto“. Si due volte… Io come un pirla ovviamente ho inviato il contratto compilato come volevano loro (avevo chiesto se potevo cambiarlo, ma la loro risposta è stata NO – qui io pirla due volte-). Notare che non mi era (e non mi è ancora) arrivato il contratto.

Passano le settimane e chiamo 4/5 volte per chiedere: “Il contratto arriva o no???“. Il contratto non arriva.

Oggi (15/10/2010) chiamo, per chiedere informazioni riguardo il contratto che non arriva e cosa scopro (dopo aver parlato con tre operatori e 45 minuti di chiamata totale)??? Che io ho accettato, da quell’essere che loro chiamano agente esterno, sì Fastweb Joy + Sim ma senza portabilità del numero e che quindi non posso usufruire della ricarica gratis.

Allora io dico all’operatore/commerciale <<Ma scusa? Mi avete fregato. Io ho chiesto una cosa e me ne avete data un’altra.>> Lui: <<Secondo l’applicativo lei ha accettato!>> sott’inteso “Sono fatti tuoi“, dandomi dopo innumerevoli richieste un numero di Fax a cui inviare la protesta e sperando (dubito) di venire ricontattato.

Ovviamente ho fatto ben presente che sono alquanto scocciato e che potrei disdire. La risposta dell’operatore: <<Faccia come crede. Sappia però che la disattivazione da Fastweb costa 109€, indipendentemente dal tempo passato dalla stipula del contratto.>>. Qui mi viene in mente che durante la stipula del contratto mi fu detto (sempre da quell’essere chiamato Agente – forse Smith – che non avrei pagato la disattivazione da Libero. Invece abbiamo dovuto sborsare 40€).

Per fortuna, ma non credo potrà fare gran chè, avere come suocero un avvocato può aiutare: una raccomandata (o un fax) da parte di un legale avrà molta più attenzione di quella inviata da un normale cittadino.

Comunque se non otterrò quello per cui ho patuito (molto probabile visto che per loro sono nel torto io) pagherò quella mora da usurai (109€) e farò la disdetta, tornando probabilmente a Libero. In fin dei conti la disdetta è l’unica forma di protesta: non si deve foraggiare chi cerca di fregarti (anche se 109€ non sono per niente pochi).

Alla fine della fiera, qual’è stato il mio errore? L’essermi fidato. Non fatelo anche voi. Non fidatevi mai: non di Fastweb per lo meno.
Aggiornamento: Ho scoperto di avere già una fattura pendente, con addebito su conto corrente (chi ha firmato cosa???) e in più che la linea che ho attiva è una 6MB non una 20 MB. Di bene in meglio.

Aggiornamento del 16/10/10: Grazie al blog (evidentemente protestare serve) sono stato contattato da una gentilissima addetta che si è dimostrata dispiaciuta e che lunedì mi ricontatterà per discutere del problema e tentare di risolverlo. Lei mi ha anche spiegato che Fastweb cerca attraverso i nuovi media (social network, blog, etc) i vari casi di disservizio e le varie proteste per trovare ed eliminare le “mele marce”. Un’ottima cosa anche se credevo di non dover scrivere un post per riuscire a risolvere il mio problema. Non mancherò di tenervi aggiornarti sull’evolversi della situazione sperando che si risolva, nel caso potrei anche cambiare il titolo. Vedremo.

Aggiornamento del 18/10/10: Velocissimi. Sono stato contattato e la pratica sta andando avanti come speravo: tutti i punti di attenzione sono stati trattati. Ora non resta che attendere la fine di questa storia. Per ora posso dire di essere tornato ottimista.

Aggiornamento del 18/03/11: Tutto è bene quel che finisce bene. Qualche mese fa abbiamo raggiunto un accordo.